“互联网数字创新体验官” 是邱华勇做了20多年证券业数据中后台之后 在这个金融业更用力拥抱数字化时代背景下获得的新身份。“整个证券行业开始真正地引入互联网基因。改变拓客模式、做大客群、提高客户体验 从而吸引更多的客户愿意来我们兴业证券 享受更好的综合金融服务或者财富管理体验。”
不止证券业 银行信贷员可以通过数据、智能更清晰地掌握企业运行情况 多一些“雪中送炭” 保险代理人可以通过云技术更方便地服务客户 多一些专业建议 等等。
科技早已改变金融业态 而对于每个金融客户、金融从业者 那些带有温度的故事 才慢慢展开。
摆脱刻板印象
金融从业者向来与多金、光鲜和欲望高度捆绑 似乎缺少一些人情味和亲和力。
这种刻板印象或许该改一改了。金融人正在逐渐脱掉西装、放下专业术语、带着微笑与诚意走到客户身边 开始关心起吃穿住行的日常。
以一家中小银行的变化 就足以管窥到整个银行业在服务上提质增效、加强用户思维的整个改变。
潍坊银行 这家总部位于山东半岛中部的中小城商行 已在数字化转型的道路上取得了亮眼成就。不仅物业费、水费、电费这些日常缴费需求 可以实现足不出户即可缴纳 甚至于回收废品、开锁换锁、文印图文等需求 都可以通过潍坊银行APP一一实现。
这些功能的实现 主要是基于潍坊银行与物业公司及社区的合作。通过数据迁移工作 潍坊银行APP为居民整合其社区周边的便民信息 升级为社区万事通。同时 潍坊银行还与当地高新区政府试点“智慧停车” 让市民享受“一次绑定、全城畅行”的服务体验。
让用户感受到“雪中送炭”的事情也时有发生。花卉种植户马婉彤三年前听了朋友的介绍后 毅然踏入青州这片土地。她承包土地、建造花卉大棚、购进幼苗、精心照料 静待花卉长成。但就在要收获的时候 台风“温比亚”、“利奇马”呼啸而至 让她多年的努力功亏一篑。
正在马婉彤一筹莫展之际 潍坊银行的工作人员走访到她的花棚 详细了解受灾损失情况 知道她为后期资金发愁时 向她推荐了“花好贷” 现场不到十分钟 就帮她通过手机银行提交申请 不需要来回跑 很快就收到潍坊银行的贷款审批短信。截至目前 “花好贷”已累计放款206笔2390万元 走出了一条“科技 花卉”助跑农业现代化的路子。
一直以来 潍坊银行坚守“立足地方经济、立足小微企业、立足城乡居民”的发展定位 视服务地方经济与城乡居民为己任。更多像“花好贷”这样“深耕 创新”助力乡村振兴的惠农助农案例 贯穿在潍坊银行人过去奋斗的每个日夜里。
自2019年全面启动数字化转型以来 潍坊银行华丽转身 成为山东省内首家探索实施敏捷组织转型的银行 建成省内首家全场景5G智慧银行网点 在省内首家上线视频银行。
其中 与阿里云共建“数字金融联合创新实验室” 研发部署“潍银钉钉” 实现管理业务双在线 为组织、业务、生态的全面协同提供有力支撑。
基于科技赋能带来的升维优势 潍坊银行以创新思维方式“走出银行办银行”。疫情期间 通过与阿里云合作 48小时上线“潍银爱心平价菜”小程序 将山东寿光的新鲜蔬菜从田间地头直接送到市民的手中 有效解决市民出门买菜难题 潍坊银行“智能防疫登记系统” 可对社区、商超、商务楼宇等重点区域外来人员进行线上化登记管理 为疫情防控添砖加瓦。
回归初心
金融 其实最早就是为普通人服务的。后来变得越来越高端 追求高净值人群和大型企业 所以普惠金融才成为全球都在努力实现的金融愿景。
如今 金融业再历变革 回归初心。金融机构进入数字化转型阶段 再次让金融服务变得越来越大众化、便利化和低成本。数字化转型不再是停留在机构战略发展文件里的字面表述 而是真正做到利用技术 解决客户的金融和非金融需求 与客户建立更密切的联系 也让客户感受到更便利的服务 进一步拉近金融机构与用户的心理距离。
比如 兴业证券基于机器学习、知识图谱、数据处理、生物识别等技术 推出精准营销、智能客服、智能资讯、智能助手、投资辅助等一系列场景化应用。每个人都可以获取适用于自身的资产配置方案 并获取更智能的交互服务。通过支持7*24小时业务办理 覆盖到更广泛的用户需求。兴业证券互创中心负责人邱华勇先生曾公开表示 证券行业引入互联网基因 是一种行业模式的巨大变革。
再比如 友邦人寿通过将销售、精算、财务等数十个核心系统部署在阿里云金融云上 可以根据业务拓展的节奏 提前几天时间来购买充足的计算资源以应对可预见的业务高峰。大型保险企业重磅押注科技 背后的思考并不再是单纯加大IT投入 更多地是提升自身科技力量 运用新数字科技孵化全新的保险产品 对保险的定价、理赔、体验等方方面面进行重构。
以用户需求为导向 这是金融机构向互联网机构学到最有价值的一点 也是金融机构逐渐回归初心的路径。
技术的力量
技术看似冰冷 却是推动金融回归初心、让金融人逐渐有温度的有力保障。
曾经 追求成本效率比的金融业 不得不把有限的人力、物力花费在最有回报的客户身上。技术的发展 尤其是大数据、云计算、人工智能的发展 正在消除金融服务获取上的鸿沟。而科技公司正是这条路上的主力军。
上述的兴业证券、潍坊银行、友邦保险等机构 之所以能够快速提升客户服务水平 主要是基于与阿里云的合作 通过云计算、大数据、人工智能等技术为机构赋能 推动企业和组织更智能更高效 实现数字化创新。
据了解 阿里云大力布局金融行业云和专有云 已经形成了以阿里云金融云、多个合作行业云的“1 N”布局 覆盖各个细分行业市场 有效帮助金融机构科技侧的架构升级、数字化能力提升。
更直观的感受是 金融从业者利用技术升级也提升了服务能力 摆脱了过往的展业模式 焕发了新的生机。这些都是落在用户身上的真实体验 也是增强金融机构用户口碑的有效办法。
金融产品正在因技术而改变 金融生态也正在因技术而改变。想要实现“智能金融”这个数字时代金融的终局梦想 技术还有待进一步发展。只是 时间可能并不会太久。 本文摘自公众号瞭望智库
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本文转自网络，原文链接：https://developer.aliyun.com/article/783585
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