问题描述

当云服务器网络异常、防火墙未放行本地远程桌面端口、云服务器CPU负载过高等场景均可能导致云服务器无法正常登录。

当您的云服务器无法远程登录时，我们建议您首先检查是否可以通过控制台远程登录。再参考排查思路检查登录异常的原因。

是否可以通过控制台远程登录

远程登录失败时，请首先尝试能否通过管理控制台，使用VNC方式登录云服务器。

单击这里了解云服务器登录前的准备工作。

排查思路

VNC方式登录云服务器正常，但无法通过远程桌面连接方式登录云服务器时，我们推荐您按照以下思路排查问题。

以下排查思路根据原因的出现概率进行排序，建议您从高频率原因往低频率原因排查，从而帮助您快速找到问题的原因。

如果解决完某个可能原因仍未解决问题，请继续排查其他可能原因。

图2 无法连接Linux实例排查思路

检查资源状态是否正常

请在控制台检查云服务器资源状态是否为“运行中”。如果云服务器状态为“关机”，请先开机再登录云服务器。

图3 检查服务器状态

检查登录凭证

请检查您在创建HECS时设置的登录凭证。

图4 登录凭证

• 创建时已设置密码：请确认使用的登录密码是否准确，如果忘记密码可以通过重置密码功能重新设置云服务器登录密码。重置密码后请确保已重启云服务器使新密码生效。
• 创建后设置：如果创建时未设置登录凭证，云服务器创建成功后请单击“操作”列下的“重置密码”，根据界面提示，为云服务器设置密码，请确保已重启云服务器使新密码生效。

检查云服务器负载是否过高

云服务器的带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录。

如果您已经通过云监控服务创建过告警任务，当CPU或带宽利用率高时，系统会自动发送告警给您。

Linux云服务器带宽流量过高或CPU利用率高，请参考Linux云服务器卡顿怎么办？进行排查。

• 如果是CPU占用过高导致的无法登录请参考以下操作降低CPU使用率：
  • 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。
  • 或者可以尝试重启云服务器。
  • 如果重装系统，请先备份重要数据。
  • 如果服务器有重要数据不能重装，可以通过挂载磁盘方式拷贝数据，需要先备份，再卸载磁盘，然后挂载盘拷贝数据。

  CPU利用率过高您可以通过变更规格升级vCPU、内存。

• 如果是带宽超限导致的无法登录请参考以下操修改带宽：

  在控制台排查带宽超限的方法请参考如何排查带宽超过限制？

完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。

检查云服务器是否绑定弹性公网IP

使用控制台提供的CloudShell、使用远程登录工具（例如PuTTY、XShell）连接实例时，云服务器需绑定弹性公网IP。

绑定弹性公网IP的详细操作请参考：为云服务器绑定弹性公网IP。

检查网络是否正常

尝试使用其他网络环境中的本地主机连接云服务器，或更换其他热点访问测试，判断是否是由于本地网络故障导致的无法连接。排除本地网络故障后再进行后续的排查。如果是本地运营商网络问题，建议联系运营商解决问题。

完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。

安全组配置是否正确

检查本地主机是否能够访问云服务器的22端口。

执行如下命令。

telnet 云服务器私网IP

如果不能访问云服务器的22端口，请检查安全组22端口是否放通。

在云服务器的详情页面选择“安全组”页签，查看安全组入方向规则中已添加22端口。

图5 检查远程访问端口

如需修改安全组规则请参考如何修改安全组规则。

完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。

远程访问端口配置异常

完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。

检查SSH登录IP白名单（已启用企业主机安全）

开启企业主机安全防护后，您可以根据需要配置SSH登录IP白名单。SSH登录IP白名单功能是防护账户爆破的一个重要方式，主要是限制需要通过SSH登录的服务器。

配置了白名单的服务器，只允许白名单内的IP通过SSH登录到服务器，拒绝白名单以外的IP。

1. 在主机安全服务“事件管理”页面，检查本地主机IP是否因为账户暴力破解，导致本地主机IP被拦截。
2. 检查是否已开启SSH登录白名单，如果已开启，请确保本地主机IP已添加到IP白名单。
   

   • 启用“SSH登录白名单”功能时请确保将所有需要发起SSH登录的主机IP地址都加入白名单中，否则您将无法SSH远程登录您的云服务器。
   • 本地IP加入白名单后，账户破解防护功能将不再对来自白名单中的IP登录行为进行拦截，该IP对您加入白名单的服务器登录访问将不受任何限制，请谨慎操作。

   单击安全配置了解“SSH登录白名单”。

是否为云服务器操作系统内部原因导致的无法登录

• 密码注入失败

  获取密码失败一般原因是Cloudinit注入密码失败。

• 文件系统损坏强制关机后，

  可能会小概率遇到文件系统损坏的情况，导致再次启动云服务器失败。

完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。

检查是否为杀毒软件拦截

第三方杀毒软件可能会导致无法连接远程云服务器。

如果正在运行第三方杀毒软件，请排查是否拦截了远程连接，将云服务器的弹性公网IP添加拦截白名单后重试远程连接云服务器。

您还可以尝试禁用或者卸载第三方杀毒软件重试远程连接云服务器。

远程登录是否有报错信息

远程连接有报错信息提示时，请根据详细报错信息查看操作指导。云耀云服务器与ECS远程登录报错信息处理方式相同，您可以参考ECS常见问题Linux远程登录报错类。

如果当前资料中没有与您的报错信息相符合的内容，请记录信息资料和问题时间，然后单击管理控制台右上方的“工单”，填写工单信息，获取技术支持。