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从2014年开始,企业级SaaS市场就已经成为了互联网领域发展最为迅速的行业之一。据易观统计，SaaS CRM仅在2014年的增长率就已经达到了156.1%，市场规模从4.0亿元人民币增长到10.3亿元人民币。2015年，市场规模增长率为124.1%,市场规模从10.3亿元人民币增长到23.1亿元人民币，2016年依然保持着快速发展的势头。

企业互联网化促使CRM市场高速增长

在未来的几年时间里，随着互联网技术和云服务的快速发展，中国的CRM市场将会以爆发式的状态喷薄发展。中小企业的互联网化转型将会大大促进CRM市场规模的高速发展，是市场规模增长的主要动力。如果还是保持传统经营的方式，中小企业将会逐渐失去竞争力，落后于商业竞争，最终退出市场，关门大吉。而引进一款CRM软件，企业可以在市场、销售、售后等多方面来帮助企业进行管理，最终提升企业的客户关系管理水平，加速企业的业绩发展。

人工智能与大数据成为新的发展趋势

在人工智能技术和大数据技术越来越成熟的时代下，已经改变了企业的工作方式，因此，企业必须顺应时代潮流的发展，而不能逆行而上，最终断送的是自己的发展前途。而企业引进一款CRM系统，则可以更多地解放工作人员的时间和精力，并且可以利用人工智能、大数据分析和数据挖掘能力，来打通服务数据与业务数据,通过服务为企业提供智能决策。CRM的市场模块、销售模块和售后服务模块的功能，实现了企业的一体化运作，提升企业运营效率的同时，降低了企业的经营成本，提高了业绩收入，增速了企业的发展。

客户决定了企业业绩

客户是一个企业的最宝贵资源，掌管着企业的“生杀大权”。客户对企业业绩的影响因素包含客户的获取成本、客户的购买金额、客户的生命周期等。CRM是专业的客户关系管理软件，可以为企业提供专业的解决方案。其交付周期短、售后服务优质、实施成功率高，一直以来以客户的成功应用为目标，能够帮助客户找到企业与客户关系之间的痛点，能够根据客户的需求实现定制化的服务。

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