作者 不拔
每年各个部门都要进行规划 规划能让目标更聚焦 让我们清晰地知道今后我们要做什么、如何去做。并非每个人都会参与规划中去 但需要掌握规划的方法 否则让你来做规划时 你会发现很痛苦 找不到什么头绪 要么规划出来的内容都是散点 要么规划出来的太抽象。在本篇文章中 提到了规划的2种思维模式 并分享自己在规划中用到的4个规划方法 让开始做规划的你显得不那么迷茫。
规划不仅仅是高层的事 每个人都要学会规划 只是每个人规划事情的格局不一样 高层做战略规划 下面的人做战术规划。规划也是分层次的 有战略规划、部门规划、团队规划、个人规划 站在每一层中 你看到的内容是不一样的 一般都是高层规划包含底层规划 底层规划支撑高层规划。
有些人认为规划是主管的事 自己只要按照规划去做事就行 这是一种被动接受干活的心态 你很有可能不了解做这件事的背景是什么 要解决什么问题 深层次的目标是什么。当你的输入更多时 你所做的方案设计也就不一样了 技术选型也会不一样 架构设计也会不一样。
笔者认为规划有三个重要的意义
当我们知道了方向之后 即使当下没有去做一些事 也知道将来我们要做成什么样。以笔者的过往经历 一个团队有一两年的长远规划之后 团队里的成员达成共识之后 这个团队在一两年内是稳定的 因为大家知道两年之后我们会做成什么样 远方一直有一个目标在照亮着我们 大家一起努力不断逼近那个目标。
规划使用的第一种思维是归纳法 这是大家最常用的方法 一般是从现状出发 去思考当下有哪些问题、业界是怎么做的等等 从这些输入中去归纳我们需要去做什么。比如当下工单咨询比较多 那么就需要对工单进行分类 如归纳成产品设计问题、程序代码问题、依赖方问题、交互设计问题 针对每类问题 再去思考我们应该要做到哪些工作。在店铺平台建设中的规划中 我们就梳理了当下的一些痛点问题 如平台只有一些基础的能力 没有给业务方提供强大的能力支撑 那么接下来就要加强店铺能力建设 丰富店铺能力。
归纳思维有一个缺点就是就事论事 解决了表层的问题 比如竞品有什么 我们没有该项能力 是不是我们就要去做同样的事。归纳思维要配合深度思考一起做规划设计 真正挖掘出我们当下的痛点是什么 比如一个工单 用户只会提出他遇到了什么问题 此时就要深入分析它的root cause 有的时候一个清晰的提示文案就可能解决了用户的问题。
规划使用的第二种思维是演绎思维 演绎思维是一种更高级的思维模式 它需要一个人对事物有非常深刻的认识 当洞察出了底层的规律之后 再去思考我们要做什么。一般的人并不习惯用这种思维模式 它对人的要求非常高 一旦掌握之后 规划也就容易得多 很多科学家更偏向使用演绎思维。
在店铺规划中 笔者就运用了演绎的思维。比如在规划之前 笔者就思考两个问题 店铺的本质是什么、店铺要提供的商业价值是什么。当把这两个问题想清楚之后 沿着价值方向去思考我们应该要给用户提供怎样的能力 这是一步一步推导出来的。店铺的本质是一个 场 它连接了卖家和买家。
针对这两种角色 卖家最为关注的是怎么使用得好店铺 包含使用得爽、店铺转化好 买家最为关注的是怎么通过最少的钱、最少的时间买到心仪的商品。沿着卖家和买家关注点 继续思考我们怎么让卖家用得爽、用得好呢 其中一个点是我们要知道卖家现在有哪些不好的体验 一定要能度量得出来 而不是定性地去分析 当定量地度量出体验指标之后 这样就非常有针对性去做一些体验优化工作。站在买家的角度 可以给买家一些优惠 让他更愿意购物 这也即是我们规划店铺营销的初衷。
同类思考的方法是通过当前一个的点 去思考还有没有并列的事物。比如在优惠体系中 优惠券是非常常见的营销手段 那么就要思考 有没有与优惠券等同的营销手段呢 这样思路一下子就打开了 除了优惠券外 还会有积分、奖励金、卡等 这样就形成了卡、券、分、金的基础优惠体系。同类思考的方法是最简单的 也是最容易实践的 只要在现有的事物上 进一步去思考同类事物就行。它最好的特点就是丰富能力 尤其在平台型业务建设的过程中 ?丰富能力一直是一个重要的规划 当把同类的能力都补齐之后 整个平台的能力就非常丰富。
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同类思考的方法除了用在规划上 还可以用在解决具体的问题上 比如 我们接受到一个工单 创建店铺时提示 service error 这个提示就非常技术化的表达 用户根本不知道出错的原因是什么。那么就要思考 在其它的交互流程中 是否也有类似的问题 我们在解决问题时 不要只单点地解决问题 至少要形成一条线 解决一类的问题。
升维思考的方法是往向抽象一层 屏蔽下层的实现细节 本质来讲是简化认识和提升认识的维度。还是回到上面优惠的例子 有了优惠券、积分、奖励金这些优惠工具 外部业务系统怎么去感知呢 不可能每次新增加一种优惠能力 还要让业务侧去感知 如交易在下单时 要扣减优惠金额 非常不好的体验是交易分别去调用优惠、奖励金系统的接口 往后只要新增加一种优惠能力 交易扣减逻辑就要修改 显然不符合 开闭原则 。解决这个问题就要使用到升维思考的方法 往上抽象优惠计算的能力 交易、导购只用关注优惠计算接口就行 至于有多少种优惠它并不关心。
升维思考非常有用 再比如优化卖家店铺装修体验 我们能想到一些具体的措施 优化交互、优化流程、增加用户文档等。然这些具体的措施对提升卖家装修体验是有好处的 但有一个问题我们始终没有定义清楚 到底什么在影响着卖家装修体验 换句话讲 我们需要知道影响卖家装修体验的定量指标 只有把定量的指标找到之后 就非常有针对性去做一些体验优化的工作。
升维思考的格局比同类思考的格局要大一些 同类思考只是站在同类的维度去思考还有什么 而升维思考站在的维度更高 它可以往下拆解出不同的子项出来 如稳定性建设 它可以拆解出稳定性监控、稳定性预案、稳定性应急处理等等。如果说同类思考是横向思考 那么升级思考就是纵向思考 这两者结合在一起就形成了一个平面。
降维思考的方法与升维思考的方法相反 它是往下一层去思考。这种方法比较适用于目标非常明确的场景 去思考具体要去做什么事。比如店铺营销 它相当是一个命题 店铺营销需要哪些能力去支撑 如何体系化地表达出来就非常重要。降维思考更像是一种逆向思考 目标已经有了 怎么去推导需要哪些能力去支撑 这些能力就是需要去建设的。回到例子本身 店铺营销 至少要包含 店铺优惠、店铺互动、店铺投放、店铺权益履约、店铺触达 还可以往下细分去思考每块的内容 如店铺互动 需要思考有哪些不同的店铺互动类型 常见的有新人进店领取优惠券、关注店铺领取优惠券、玩游戏领取优惠券等 一层层地往下细化 整个体系就搭建起来了。
如果说升维思考更适合做平台类的建设 那么降维思考就适合场景类的建设 一个面向抽象规划 一个面向具体规划。降维思考方法也是非常有用的 比如店铺域要用到营销能力 本身底层的营销能力又是营销域负责的 那么店铺营销能做的事就是将营销能力应用到具体的场景上 如关注店铺领取积分、积分兑换装修模板等等。
平台思维和场景思维是两个不同的思维方式 平台思维偏通用类的规划设计 更多的是运用归纳的思维 而场景思维是偏具体业务的规划设计 更多的是运用演绎的思维。
精专思考的方式是专注于特定领域 将某一件事做到极致。比如做芯片 5nn就是一个技术挑战 在这个领域没有足够多的研究 是很难达到5nn的标准。精专思维应用到规划上 更多的偏向具体度量指标的提升上 比如性能优化 RT从xx降到xx QPS从xx提升至xx…… 研发效能 研发时间从xx降到xx 效率从xx提升至xx…… SLA从99.99%提升至99.999%……这样的规划案例非常多 精专体现的是深度 当把基础的能力都建设得差不多之后 要么选择更广阔的空间 要么选择做得更深 比如营销中怎么去预防资损就是一个深度问题 还有怎么去提升研发效能上 是通过架构升级 还是流程改进 亦或是框架优化…… 越往底层 对专业能力的要求就非常高。
降维和精专又是从另外一个角度去思考问题 和前面两种方法构成了立体的视角。如果规划中能灵活运用这四种方法 整个规划的内容就丰富 既有广度的内容 又有深度的内容。
方法只是一种工具 让我们更好地去工作 但我们不能过分去强调方法 本质上还是要回归到业务认识上 正所谓 巧妇难为无米之炊 同样的道理 对业务没有思考 空有方法也是没有用的。笔者的建议是不同的人有不同的规划方法 真正吸取一两个人的方法之后 真正去实践 从实践中再总结出适合自己的方法。不同的人对方法的表述不一样 本质上是大同小异的 真正掌握4、5种方法就足够用了 不用贪多 把方法的原理、思路了解好了 多去实践 在实践中再去体会 多规划几次 你也就懂了。
在上一节中也提到不要过分地沉迷于方法 深度思考业务才是正道 一般懂一个业务是需要时间的 要不断去思考业务的本质是什么 业务的商业价值是什么 从本质和商业价值中去寻找我们的机会。比如笔者就花了很长时间去思考店铺的本质是什么 它的商业价值是什么 不管是业务本质还是商业价值都是简单的 如果不能够用一两句话讲清楚 很有可能你还没有深刻理解 有可能你知道但没有表达出来 。
以店铺业务为例 站在卖家的视角 店铺给卖家的商业价值就是让卖家用得爽店铺、用得好店铺 用得爽就是卖家在装修店铺的过程中 他的体验是好的 这也是人之常情 你用一个东西 很用得不通畅 你也就不想去用它 用得好就是装修出来的店铺 买家更愿意在店铺里购物 即转化率要高。
在规划时 应该多关注业务 多思考业务上的痛点问题、业务的本质、这个业务的初衷是什么 所要做事的方向就会清晰一些 我们所做的规划一定是有目的 解决一个痛点 解决一个难题 新增加能力…… 背后是有决策依据的 当把背后的思考讲清楚之后 大家的目标感、方向感就会更清晰。
不同人看到的问题不一样 所接受的输入信息也不一样 思维模式也不一样 因此不同人思考的出发点不一样 他所做也的规划也就不一样。有的人思考深刻 考虑周全 规划的内容非常有体系化 有的人专注于某一个领域 不断探索底层的问题 规划的内容非常有深度 也有的人思考得问题比较单一 规划的内容比较零散……
从规划出来的内容 可以看得出一个人的格局 这个格局或大或小 或深或浅 它直接影响着今后一段时间工作的方向。我们更希望有大格局的规划 就像国家有5年规划、10年规划、100年规划 能清晰地知道我们要驶向何方 未来是什么。规划的内容要有一定的挑战性 去挑战一些未知区域的内容 这样也就有巨大的优势 在这个赛道上 很早就开始布局了 即使别人要追上来 也不是一两年的事。在这个领域上保持着领先地位。要达到这样的效果 绝对不是漫无目的做出来的 一定是很早就开始规划 一步一步走到今天才可以。
规划要体系化 而不是散点去规划 散点做事不成体系 东一榔头西一棒槌 散点规划并不能看出清晰的目标。比如在规划度量装修体验的度量指标时 它所包含的内容就非常多 如确定业务目标、业务目标拆解、数量埋点、接口监控、行为路径分析、问卷设计、实时反馈通道、指标相关性计算等 整个形成一个体系 从逻辑上是自洽的。不成体系的规划 往往会受别人的质疑 很明显缺少一些能力支撑。
当有了规划之后 接下最为重要的就是把规划里的内容实现出来 我们最为牛逼的就是一两年后把我们当初设计的规划都实现的 那个时候是最有成就感。我们规划的格局要大 同时落地要实 实实在在地完成规划的内容 否则即使规划再好 最终也不会有很好的结果 ?阿里有一句话 为结果买单 为过程鼓掌 。
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一般PM要承担项目管理的角色 把控项目进度 及时发现风险并且协调资源解决问题。以我们团队为例 会有一些专项去落实规划的内容 做好需求分析、方案设计 每周会有项目周报 跟踪项目进度和项目风险 没有管理的项目 延期的风险是巨大的。
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本文转自网络，原文链接：https://developer.aliyun.com/article/783818
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