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如果2020年证明了一切，那么面对不确定性，快速适应性的重要性。根据Forrester公司的说法，“去年，有85%的公司认为数字化是‘不可或缺的'。到2020年，每家公司都知道数字化对于客户和企业的成功至关重要。”

随着我们进入2021年，首席信息官将比以往更加关注运营敏捷性。实际上，TechHQ发现，有59%的首席信息官和首席技术官认为他们在2021年面临的最大挑战是处理与业务运营有关的疫情恢复。

为了应对意外情况并适应2021年的形势，首席信息官必须进一步加快其数字化转型计划，并优先考虑以下五个主要技术趋势：

1. 平衡远程和亲自操作

2020年，每个组织，无论规模，行业或地理位置如何，都被迫完全重新评估其运营。无论他们是在工作场所实施安全措施，还是完全过渡到远程工作，还是将两者融合在一起，疫情都不会影响任何公司。

进入2021年，许多组织都在考虑缓慢过渡回“正常”状态。但是新常态会是什么样?现在，全球各地的组织已经看到，远程工作可以提高生产力和可持续性，许多公司正在考虑采用永久性的混合运营模式。

端到端数字转换和云技术可能是这一转变的最大推动力。如果他们还没有这样做，首席信息官必须快速实施基于云的基础架构，以允许员工在2021年灵活地工作-根据需要轻松地在远程和亲自操作之间切换。

2. 通过智能决策加速自动化

不可否认，2020年是数字化之年。从未梦想将其运营数字化的组织被迫彻底改变其方法。自动化是这一转变的重要组成部分，它使公司能够减轻人与人之间的联系并优化成本，同时确保不间断的运营。

在2021年，超级自动化似乎是游戏的名称。根据Gartner的说法，“超级自动化是指组织中可以自动化的任何事物都应该自动化的想法。”特别是对于实施点解决方案以适应并在2020年生存的公司而言，现在是时候利用机器人智能地自动化可重复的端到端流程。

借助超级自动化，首席信息官可以实施新时代的技术，例如业务流程管理，机器人流程自动化和人工智能(AI)，以推动端到端自动化并提供卓越的客户体验。

3. 无论客户在哪里

不断增长的客户体验趋势是“成为客户所在的地方”。在过去的十年中，具有远见卓识的组织一直在努力根据客户在何时，何地以及如何进行首选项的喜好来吸引他们。

为了有效地了解客户的需求，访问上下文信息并随时随地为客户提供服务，首席信息官必须考虑利用社交侦听，企业内容管理和移动性等技术。

4. 提供个性化通信以及定制的，移动的和非接触式解决方案

除了按照自己的方式与公司互动之外，客户还需要针对性的和定制的消息传递和服务。尽管这样的期望并不是什么新鲜事物，但疫情在保持人性化的同时又扩大了对移动和非接触式解决方案的需求。

首席信息官必须使用客户通信管理(CCM)来分析客户的数据，并跨各种渠道和设备进行智能定制的通信，从而将移动性提升到一个新的水平。

此外，随着非接触式在2021年变得越来越普遍，直观和个性化通信的价值就不能被夸大。当公司无法与客户面对面互动时，CCM允许他们以有意义的方式与客户保持联系。

5. 更加重视数据和网络安全

随着大量组织至少部分采用远程操作，数据和网络安全已成为越来越多的关注。各行各业的公司都在争相有效地保护其专有数据和客户数据。

根据Gartner公司的说法，“疫情9使安全团队重新关注了云交付的安全性和操作工具的价值，而这些功能不需要局域网连接即可运行。”进入2021年的首席信息官和首席信息安全官的一些首要考虑因素围绕着“审查远程访问策略和工具，迁移到云数据中心和SaaS应用程序以及确保新的数字化工作以最大程度地减少人与人之间的互动。”

本质上，为了维护隐私和数据安全，业务领导者必须在推动总体数字化工作的同时利用云和SaaS平台等技术。

转型的一年

在过去的一年中，首席信息官承担了巨大的责任，带头开展了使他们的组织能够应对前所未有的挑战的数字计划。尽管2020年的事件使每个人都陷入循环，但我们可以预期2021年会有同样的快速变化。首席信息官的角色在2021年将同样重要-推动数字化转型，紧跟最新趋势并积极采用技术为了确保敏捷性和灵活性，请采取行动。